Redatoria: Comunicação Digital Inteligente e Personalizada

Qualquer empresa está sujeita a receber críticas ou reclamações e no ambiente virtual isso não é diferente. Muitos clientes preferem as redes sociais para resolver possíveis problemas, por serem meios de fácil e rápido acesso. E sua marca, uma vez presente na internet, deve estar preparada para o chamado SAC 2.0. Veja algumas dicas: 1 – Responda sempre: mesmo que você não tenha a resposta no momento, não deixe o cliente sem retorno. Vale o velho: “estamos verificando com o setor responsável e entramos em contato em breve”. Na rede social, tem-se a premissa do imediatismo, por isso, é preciso demonstrar que tem alguém do outro lado da tela disposto a solucionar o problema. Se for apenas um comentário que não necessite de nenhuma resolução, também é importante responder e aceitar como uma crítica construtiva. 2 – Seja gentil: não leve para o lado pessoal e nem responda de cabeça quente. Mesmo que o cliente esteja equivocado, é preciso entender e esclarecer a situação. 3 – Avalie a possibilidade de banir usuários deselegantes: se a pessoa baixar o nível da conversa, com ofensas e palavrões, mesmo após você se mostrar disponível para auxiliá-lo, é completamente aceitável bani-lo. 4 – Tente resolver de maneira privada: em casos em que a resolução passa por mais de uma etapa, prefira abrir uma conversa privada, não é preciso que os demais usuários acompanhem o processo. 5 – Conte com a ajuda de profissionais: para resolver essas questões da melhor maneira possível, o ideal é contar com empresas especializadas em comunicação nas redes sociais. Além de produzir os conteúdo e gerenciar anúncios on-line, a Redatoria também cuida das mensagens e comentários nas mídias, com a postura adequada e alinhada ao posicionamento da marca. Converse conosco para saber mais: (51) 3028 6210.