Redatoria: Comunicação Digital Inteligente e Personalizada

Dentre as estratégias de marketing digital está a boa gestão das redes sociais. Essa atividade abrange não só a escolha de bons editoriais, textos persuasivos e anúncios efetivos nas redes, mas também como se relacionar com o seu público para afirmar confiança, construção de autoridade no assunto e fidelidade.

A internet mudou o padrão de comunicação das empresas com o público para um modelo mais “horizontalizado” entre marca e usuário. Se antes eram as empresas que pautavam os assuntos para os consumidores, hoje são eles quem trazem a maioria das questões e têm suas vozes ouvidas, seja por meio de comentários públicos ou avaliações de serviço.

Por isso, sua empresa precisa estar atenta à comunicação com o público na internet, confira algumas dicas:

🔸 Seja empático, procure entender o que a pessoa está querendo com a sua empresa e crie conteúdos que tirem todas as dúvidas mais recorrentes

🔹 Não deixe as pessoas falando sozinhas, retribua a dedicação delas para enviarem mensagens à sua empresa respondendo de volta. O perfil da sua marca é percebido como uma persona e ninguém quer ser ignorado.

🔸 As pessoas irão procurar contato com a empresa via redes sociais porque acreditam que será mais rápido obter algum retorno. Então, tenha sempre um plano de atendimento por estes canais, e não só o atendimento oficial via site e telefone comercial.

🔹Responda com agilidade em ao menos até 6 horas. Não espere o dia seguinte para responder, pois rapidez conta muito para o cliente.

🔸 Apresente uma linguagem objetiva, mas sempre educada e atenciosa. O importante é transmitir clareza e confiabilidade.

Ao se manter atento ao comportamento da audiência nas redes, interagir de forma humanizada, conquistar a confiança das pessoas com bons conteúdos, a sua empresa conseguirá não apenas a recorrência e a recomendação dos seus produtos e serviços, mas também estará construindo uma comunidade assídua e engajada em torno da sua marca.