Redatoria: Comunicação Digital Inteligente e Personalizada

A chegada do WhatsApp Business veio para facilitar a comunicação das micro e pequenas empresas e empreendedores individuais com o público. Na percepção dos clientes, a conta empresarial transmite mais credibilidade para a empresa e fornece informações mais qualificadas do que uma conta comum.

Além dos recursos tradicionais do aplicativo, a versão business oferece outras funções específicas para aprimorar o atendimento ao cliente. Confira algumas novidades do App:

Mensagens automáticas 📲

A empresa pode configurar respostas rápidas para uma variedade de situações. Isso acaba com a necessidade de digitar repetidamente a mesma informação toda vez.

Por exemplo, você pode cadastrar uma mensagem automática de boas-vindas e saudações ou, então, caso receba muitas perguntas de como funciona certo serviço, pode programar uma resposta automática para responder às principais dúvidas sempre que elas surgirem.

Também é permitido configurar uma mensagem de ausência que será enviada para pessoas que entrarem em contato fora do horário comercial, ou programar avisos de suspensão temporária de atividades.

Etiquetas de marcação 🏷

As etiquetas servem para classificar as conversas. Por padrão, o app fornece as seguintes opções: “novo cliente”, “novo pedido”, “pagamento pendente”, “pago” e “pedido finalizado”. Mas você pode criar outras, de acordo com suas necessidades.

A marcação das conversas ajuda a reduzir o número de grupos, pois ao invés de criar um grupo para mandar uma mensagem, a empresa pode criar uma linha de transmissão apenas para os clientes que estiverem marcados com a mesma etiqueta.

Estatísticas 📊

Nas configurações do app, é possível verificar quantas mensagens foram enviadas, recebidas, visualizadas e respondidas. Essas estatísticas podem ajudar a melhorar a estratégia de comunicação da empresa.

A análise destes dados vai indicar se as mensagens estão comunicando corretamente o que a empresa quer. No caso de muitas mensagens recebidas e não visualizadas, é sinal de que a elaboração do texto deve mudar. Já quando muitas mensagens não estão sendo recebidas, pode ser um indicativo de que a lista de contatos não está qualificada e tem muitos números inativos.